Comment suivre un utilisateur entre plusieurs sites avec Google Analytics ?

Votre entreprise utilise plusieurs sites ou domaines dans le parcours de ses utilisateurs ?

Un prospect peut par exemple arriver sur votre site A, consulter une page, être redirigé vers votre site B, puis revenir sur le site A pour finaliser son parcours.

Sans configuration adaptée, cette navigation entre plusieurs domaines peut perturber la continuité de la mesure dans Google Analytics.

La solution existe : le suivi inter-domaines, également appelé cross-domain tracking.

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💼 Vous préférez nous confier cette configuration ?

Vous ne souhaitez pas intervenir vous-même dans Google Analytics ?

Chez Smarketing Agency, nous configurons votre suivi inter-domaines afin de maintenir une mesure cohérente du parcours utilisateur entre vos différents sites.

La prestation comprend notamment :

• Audit des domaines concernés ;
• Analyse du parcours utilisateur ;
• Configuration du suivi inter-domaines dans Google Analytics ;
• Vérification de la continuité de mesure ;
• Tests et validation.

Tarif : 149 € TTC

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Pourquoi Google Analytics peut-il perdre la continuité du parcours ?

Google Analytics mesure les interactions d'un utilisateur avec votre site.

Lorsque cet utilisateur quitte un domaine pour se rendre sur un autre, Google Analytics doit pouvoir comprendre que les deux visites appartiennent au même parcours.

Prenons un exemple.

Votre entreprise possède :

Site A → Site B → retour Site A

1. Un utilisateur arrive initialement sur le site A grâce à une campagne publicitaire.
2. Il consulte plusieurs pages, puis clique sur un lien qui l'envoie vers le site B.
3. Après avoir réalisé une action sur le site B, il revient sur le site A.

Pour l'utilisateur, il s'agit d'un seul parcours.

Mais sans configuration adaptée du suivi inter-domaines, la continuité de mesure entre les deux domaines peut être rompue.

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Qu'est-ce que le suivi inter-domaines ?

Le suivi inter-domaines permet à Google Analytics de maintenir la continuité de mesure d'un utilisateur lorsqu'il navigue entre plusieurs domaines configurés comme faisant partie du même parcours.

Google Analytics transmet alors un identifiant permettant de conserver cette continuité lorsque l'utilisateur passe d'un domaine à l'autre.

Concrètement, lorsqu'un utilisateur clique sur un lien qui mène vers un autre domaine configuré, Google Analytics peut ajouter un paramètre à l'URL afin de transmettre les informations nécessaires au suivi.

Le domaine de destination peut ainsi reconnaître la continuité du parcours.

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Dans quels cas cette configuration est-elle utile ?

Le suivi inter-domaines peut être pertinent lorsque plusieurs domaines appartiennent au même parcours utilisateur.

Par exemple :

Site institutionnel → boutique

Votre site présente vos produits ou services et un autre domaine gère les commandes.

Site principal → plateforme de réservation

Votre site présente votre offre puis redirige les utilisateurs vers un autre domaine pour effectuer une réservation.

Site A → outil ou espace dédié

Une partie du parcours se déroule sur un domaine distinct avant que l'utilisateur ne revienne sur votre site principal.

Plusieurs domaines utilisés par une même entreprise

Certaines entreprises disposent de plusieurs sites correspondant à différentes activités, marchés ou étapes du parcours client.

Dans tous ces cas, il est intéressant de vérifier si la continuité de mesure doit être configurée.

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Attention : tous les changements de domaine ne nécessitent pas du cross-domain tracking

C'est un point important.

Le simple fait qu'un utilisateur quitte votre site pour aller sur un autre domaine ne signifie pas automatiquement qu'il faut mettre en place un suivi inter-domaines.

La configuration doit être pertinente lorsque les différents domaines font réellement partie d'un même parcours utilisateur ou d'un même écosystème de mesure.

À l'inverse, un site externe totalement indépendant, comme un site partenaire ou une source de trafic, ne doit pas être artificiellement intégré à votre suivi inter-domaines.

Il faut donc commencer par analyser le parcours avant de modifier la configuration.

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Que se passe-t-il sans configuration ?

Prenons un cas concret.

1. Un prospect arrive sur votre site grâce à une campagne Google Ads.
2. Il consulte votre offre puis est redirigé vers un second domaine.
3. Après quelques interactions, il revient sur votre domaine principal et convertit.

Si la continuité du parcours n'est pas correctement configurée, vous risquez de rencontrer des difficultés pour interpréter correctement son parcours dans Google Analytics.

Vous pouvez alors avoir une lecture moins fiable :

• de la source d'acquisition ;
• du parcours utilisateur ;
• des différentes étapes précédant la conversion ;
• de la contribution réelle de vos campagnes.

Le problème n'est donc pas uniquement technique.

Il concerne directement la qualité de vos analyses marketing.

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Comment configurer le suivi inter-domaines dans Google Analytics ?

Si vous souhaitez effectuer vous-même la configuration, Google Analytics 4 permet de déclarer les domaines qui doivent être considérés comme faisant partie du même parcours.

1. Accédez à l'administration de votre propriété

Dans Google Analytics 4, ouvrez :

Administration

Puis sélectionnez le flux de données concerné.

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2. Ouvrez votre flux de données

Accédez à :

Flux de données → votre flux Web

Vous retrouverez ici les paramètres liés à la collecte des données de votre site.

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3. Accédez à la configuration de la balise

Sélectionnez :

Configurer les paramètres de la balise

Puis recherchez la configuration relative aux domaines.

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4. Configurez vos domaines

Dans la configuration du suivi inter-domaines, ajoutez les domaines qui font partie du parcours utilisateur.

Par exemple :

• site-a.fr
• site-b.fr
• boutique-site.fr

Ajoutez uniquement les domaines réellement concernés par votre parcours.

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Comment fonctionne la transmission entre les domaines ?

Une fois les domaines configurés, Google Analytics peut transmettre les informations nécessaires lors du passage d'un domaine à l'autre.

Lorsqu'un utilisateur clique sur un lien entre deux domaines configurés, un paramètre de liaison peut être ajouté à l'URL.

Ce mécanisme permet au domaine de destination de récupérer les informations nécessaires pour maintenir la continuité de mesure.

L'objectif n'est donc pas simplement de "suivre une personne sur plusieurs sites", mais de préserver la cohérence de son parcours mesuré par Google Analytics 4.

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Comment vérifier que votre configuration fonctionne ?

La configuration ne suffit pas : il faut la tester.

Une configuration ne doit jamais être considérée comme terminée simplement parce que les domaines ont été ajoutés.

Il faut effectuer un test réel du parcours :

• parcours A → B ;
• vérification du passage ;
• vérification des données ;
• vérification de la continuité ;
• contrôle de l'attribution.

Par exemple :

1. Arriver sur le site A ;
2. naviguer sur le site A ;
3. cliquer vers le site B ;
4. effectuer quelques actions ;
5. revenir éventuellement sur le site A ;
6. vérifier les données collectées dans Google Analytics 4.

L'objectif est de vérifier que le parcours est correctement mesuré entre les différents domaines.

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Notre recommandation

Si votre parcours utilisateur implique plusieurs domaines, ne configurez pas le suivi inter-domaines au hasard.

Commencez par cartographier le parcours :

• Acquisition → Site A → Site B → Conversion → Retour éventuel sur Site A

Puis déterminez quels domaines doivent réellement appartenir au même périmètre de mesure.

Une mauvaise configuration peut être aussi problématique qu'une absence de configuration : elle peut rendre l'interprétation des données plus difficile au lieu de l'améliorer.

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Vous préférez nous confier le paramétrage ?

Nous analysons vos domaines, configurons le suivi et vérifions la continuité de mesure.

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